Explicación general
Es un agente conversacional telefónico al que se le puede subir un Excel o un CSV con un listado de personas para que les llame secuencialmente.
El agente es configurable para que tenga un objetivo concreto, y en el listado de las personas a llamar se pueden incluir diferentes variables para que dicho agente tenga más contexto para la llamada.
Para crear un agente de este estilo, simplemente hay que darle a "añadir agente" dentro de Ovianta y seleccionar esta opción:
Casos de uso
Este es un agente muy versátil que permite casos de uso muy diversos. Podríamos destacar dos de ellos:
🤝🏼Llamadas de venta y marketing para cerrar una cita
Por ejemplo:
Llamando a leads interesados en un producto o servicio y enfocando al agente para que intente cerrar una cita en el centro.
Para clínicas de estética, un agente que llame a las personas que se pusieron bótox hace 5 meses para informarles de una oferta del 10% si agendan ya una cita para volver a ponerse el tratamiento.
Llamando a personas candidatas para vacunarse o hacerse una prueba de screening.
📝 Encuestas de calidad
Por ejemplo, enfocando al agente para que llame a las personas que se han operado y les haga diferentes preguntas en cuanto a la calidad de la atención recibida.
Consideraciones importantes:
Este agente no está integrado con la agenda.
Ovianta no es un producto sanitario. Esto quiere decir que el agente no debería utilizarse para casos de uso que implicasen influir en tratamiento o diagnóstico de pacientes. Por ejemplo, no se podría llamar a pacientes operados para preguntarles su nivel de dolor o si han tenido efectos adversos.
Resultado de las llamadas
El resultado de la campaña se puede visualizar cómodamente en un dashboard desde Ovianta.
Para acceder a ello:
Entrar en el agente de campañas.
Pulsar en "Ejecuciones".
Entrar en la ejecución concreta.
Se podrá ver algo así:
Además, entrando en cada una de las personas, se podrá acceder al resultado y al histórico de todas las llamadas realizadas por el agente, con la transcripción de las mismas:
Tanto el "Resultado" de la llamada como las columnas del dashboard son configurables.
Todas las llamadas realizadas por los agentes, quedan reflejadas en "Registro".
Configuración del agente
El agente se configura entrando en el mismo dentro del apartado de "Agentes" en Ovianta. Puedes personalizar aspectos como la voz, nombre o mensaje inicial, además de asociarle un centro para que tenga más contexto.
Columnas del CSV
Dentro del apartado de "Columnas personalizadas del CSV" podrás añadir tantas como quieras. Estas son las columnas sobre las que tendrá contexto el Agente durante las llamadas. Dentro de las diferentes columnas del CSV hay tres que siempre deberán estar: ID del paciente, Nombre y Teléfono.
Estas columnas son las que posteriormente tendrá el dashboard que podrás visualizar al terminar las ejecuciones.
Instrucciones adicionales
Este es el apartado más importante dentro de la configuración del agente. Aquí es donde le deberás indicar de forma clara qué pasos debe de seguir. Para más información sobre cómo hacer buenas instrucciones de los agentes, consulta este artículo.
Dentro del apartado de "Avanzado" podrás configurar el Objetivo de la campaña y las instrucciones del resultado de llamada. El resultado de llamada es lo que aparece al finalizar las interacciones con una persona.
Cómo lanzar una campaña
Entra en "Ejecuciones".
Haz clic en "Nueva ejecución".
Adjunta un CSV con la lista de personas a llamar.
Mapea las columnas.
Programa la ejecución: instantánea, programada o en borrador.
Hacer pruebas con el agente
Puedes probar el agente sin necesidad de que haga una campaña completa. Para ello:
Crea una ejecución. Puedes guardarla como borrador para que no se ejecute.
Entra en tu agente y desliza hasta abajo para darle a "Probar agente"
Introduce tu número de teléfono para recibir una llamada de prueba con el agente.
Podrás ver la llamada dentro de "Registro" (localizado en la columna izquierda de Ovianta). Esta llamada no aparece en el apartado de "Ejecuciones".
Si quieres hacer una ejecución completa de prueba, puedes subir un CSV con diferentes leads (o uno solo) poniendo en todos ellos tu teléfono.
Preguntas frecuentes
🔀Cuántas veces llama el agente
🔀Cuántas veces llama el agente
El agente hace tres intentos de llamadas separados 2 horas entre ellos si la persona no atiende el teléfono.
📊¿Se pueden exportar datos?
📊¿Se pueden exportar datos?
Sí, dentro de una ejecución puedes encontrar la opción para exportar la tabla. Puedes exportar tanto en CSV como en Excel.
📞¿Cómo hacer para que atienda un agente si alguien devuelve una llamada perdida?
📞¿Cómo hacer para que atienda un agente si alguien devuelve una llamada perdida?
Para eso, puedes crear un agente de atención de llamadas y darle el contexto necesario para que sepa cómo actuar y de dónde vienen las personas que le llaman. Las conversaciones las podrás ver en "registro". No aparecerán en el dashboard de la ejecución.
😵💫He subido un CSV pero en la ejecución me salen nombres diferentes
😵💫He subido un CSV pero en la ejecución me salen nombres diferentes
Esto es porque ya habían llamado previamente a alguien con el mismo número identificativo. Es posible que en un CSV se haya puesto algún número identificativo sencillo (como el 1) y que en este nuevo CSV que has creado, los leads tengan también números identificativos sencillos, repitiéndose alguno con ejecuciones pasadas.
Para arreglarlo puedes:
a. Cambiar el número identificativo de la nueva ejecución que has creado.
c. Ir a "Pacientes" en Ovianta, poner el nombre o el número identificativo y modificar la ficha que aparece.