El Agente tomará notas en dos situaciones:
Cuando quede algo pendiente en la llamada.
Cuando mediante las instrucciones le digamos que tome nota.
Por defecto, las columnas del apartado de notas serán fecha, nombre, teléfono, motivo de la llamada y estado. Sin embargo, estas columnas pueden ocultarse o añadir otras nuevas.
Para añadir columnas nuevas, habrá que seguir los siguientes pasos:
1. Entrar en el Agente indicado y pulsar en "Añadir columna"
2. Personalizar la columna.
Para ello, poner un nombre a la misma, seleccionar el "tipo" y seleccionar si es "requerido" o solo "visible". Opcional pero recomendable, añadir una descripción de la columna. Después, darle al tick verde para guardar y actualizar el agente.
Si se marca como "requerido", el agente tratará de sacarlo en claro en todas las llamadas.
Ejemplos de columnas a añadir
🚨Prioridad
🚨Prioridad
Nombre: Prioridad
Tipo: Selección
Requerido (no). Visible (sí).
Opciones de selección: Alta, Normal
Descripción: Usa estas reglas para determinar la prioridad de la llamada al tomar nota. No reveles la prioridad de la llamada al paciente.
La prioridad será alta si se cumple alguna de estas reglas:
- Cuando muestran frustración o mencionan que tiene urgencia.
- Si mencionan algún tipo de dolencia que necesita atención prioritaria
- Si es un paciente privado
-Si es un paciente que se ha operado recientemente
-Si el paciente necesita una receta o hablar con algún médico
-Si el paciente es privado o su primera vez en la clínica y a preguntado previamente por el Dr. Antolín.
En cualquier otro caso la prioridad será normal.
Haz las preguntas necesarias para determinar la prioridad de la llamada.
🏢Centro
🏢Centro
Nombre: Centro
Tipo: Texto
Requerido (sí). Visible (sí).
Opciones de selección: Alta, Normal
Descripción: Recoge el centro en el que el paciente está interesado de entre estas opciones:
Policlínica XXXX
Centro Médico XXXX
Clínica Médico XXXX
Centro Médico XXXXX
Si vas a poner la opción "sin definir" o no sabes cuál poner, pon en su lugar "XXXXX"